Désamorcer les conflits intergenérationnels dans un contexte professionnel
Adopter une posture qui apaise les relations
Formation créée le 26/09/2025. Dernière mise à jour le 20/10/2025.Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiDésamorcer les conflits intergenérationnels dans un contexte professionnel
Adopter une posture qui apaise les relations
Cette formation vise à équiper les participants avec les compétences nécessaires pour identifier, analyser et désamorcer les conflits en milieu professionnel. À travers des modules interactifs, les participants apprendront à appliquer des techniques de communication non-violente, à utiliser des outils de désescalade verbale, et à créer des plans d'action personnalisés pour gérer les conflits de manière efficace.
Objectifs de la formation
- Identifier les signes précurseurs d'un conflit
- Analyser les différents types de conflits et leurs causes
- Appliquer les techniques de communication non-violente
- Utiliser les outils de désescalade verbale
- Évaluer l'efficacité de ses interventions
- Créer un plan d'action personnalisé de gestion des conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Personnes en contact avec un public sensible ou travaillant dans un environnement tendu
- Personnes souhaitant adopter un modele de communication non violent
- Personnes travaillant avec des profils differents
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
Comprendre les conflits
- Qu'est-ce qu'un conflit professionnel?
- Les 3 types de conflits courants
- Reconnaître l'escalade (3 niveaux simples)
- Mes déclencheurs personnels
Bien communiquer sous tension
- Bases de la Communication Non-Violente
- Écouter sans juger
- Exprimer ses limites calmement
- Reformuler pour apaiser
Désamorcer les situations tendues
- 5 phrases qui calment
- Gérer sa propre stress
- Posture et respiration
- Quand dire STOP
Agir après le conflit
- Réparer la relation
- Prévenir le prochain conflit
- Mon plan d'action personnel
Équipe pédagogique
10 années de management d'équipe, Certification en CNV, Empathie, neutralité, gestion du stress. Titre de Coach professionnel optionnel en fonction du formateur
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz simple (3 questions par module)
- Auto-évaluation "avant/après"
- Observation des jeux de rôles
- Plan d'action personnalisé (présentation 5 min)
- Mise en situation évaluée (10 min)
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports théoriques (30%) : points clés illustrés
- Mises en situation (40%) : jeux de rôles simples
- Partages d'expérience (20%) : échanges entre participants
- Exercices pratiques (10%) : outils à emporter
Capacité d'accueil
Entre 2 et 10 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Locaux accessibles PMR, ), Rythme adapté selon les besoins, Référente handicap disponible